 |
|
|
|
|
 De uitbreiding in aanbod en veranderingen in denken en doen hebben gevolgen. Op ons centraal kantoor, maar ook op de locaties. Uw mening over onze dienstverlening telt zwaar. Klachten, suggesties en ideeën worden daarom serieus genomen. U helpt ons ermee ons aanbod verder aan te scherpen, kwaliteit en dienstverlening te verbeteren.
Klachtenprocedure: Om het proces van klacht naar bevredigend antwoord zo soepel mogelijk te laten verlopen, heeft Kinderopvang SKAR een overzichtelijke procedure geformuleerd. Voor het melden van uw klachten kunt u gebruikmaken van verschillende mogelijkheden. U kunt uw klacht bij onze organisatie melden, maar u kunt ook gebruikmaken van een van de twee klachtencommissies (Provinciale Klachtencommissie WMK Gelderland en Overijssel of de Geschillencommissie Kinderopvang). Graag lossen wij de problemen op waar zij zijn ontstaan. Wij hopen dan ook dat u met uw klacht eerst onze interne procedure volgt, om zo samen snel tot een oplossing te kunnen komen. In onze brochure 'Serieus werk maken van klachten en suggesties' staat onze volledige klachtenprocedure omschreven. Deze brochure kunt u op uw locatie of bij onze afdeling klantcontact (0900 - 235 75 27/lokaal tarief) opvragen. Ook kunt u het hier dan downloaden.
Heeft u een klacht? We proberen het probleem samen met u op te lossen. In overleg met de unitmanager en/of pedagogisch medewerkers van de locatie waar uw kind wordt opgevangen, wordt gezocht naar een goede oplossing. In het geval het niet lukt om op deze manier tot een bevredigende uitkomst te komen, kunt u uw klacht op het centrale kantoor indienen. U kunt hiervoor gebruik maken van ons online klachtenformulier of het klachtenformulier van onze brochure: serieus werk maken van klachten en suggesties.
Heeft u een suggestie of idee? Wanneer u een suggestie of idee heeft, vernemen wij dit graag. Uw mening telt en kan bijdragen tot verbetering van onze dienstverlening. U kunt hiervoor gebruiken maken van ons online suggesties en ideeënformulier.
|
|
Voor meer informatie:
 Vind al onze locaties via de locatiezoeker.
 |
||
|
||||
